技术支持体系

我公司具有独立高效的技术支持体系、完善的组织结构、经验丰富的工程师，为我们的服务提供了保障。

我公司设置有专门的技术服务部门，除北京总部外，同时在广州、南京、杭州、成都、郑州、南宁、武汉、西安、哈尔滨等省市设有大区办事处，另外，在全国十余个省市有关系紧密的合作伙伴，共同构筑了完善的技术支持网络。

我公司客户服务中心设立有CallCenter呼叫中心，能够随时接受客户的电话咨询，同时，建立了完善的客户咨询处理流程，对于客户咨询的相关问题随时进行处理。

我公司通过全面的客户支持系统建立客户档案，便于双方及时了解各种信息，对客户问题进行追踪、回顾与分析。

客户服务中心内部分工：

（1）前台支持业务：项目培训或需要进行客户现场支持的各类工作任务。包括：镜像站点、数据的安装；现场故障排查；项目手册的编写；客户培训；项目beta2测试；客户现场开通支持；客户现场故障排查；特殊原因导致的客户现场工作任务

（2）后台服务业务：包括各类非现场业务支持和针对相关业务所提供的公司内部支持。包括：指数图业务相关（含书生网）的远程技术支持（热线电话、QQ、MSN等）、数图站点的公司主网站管理、网格服务支持、面向工程师的公司产品发布、包库、试用站点的帐号管理等，客户信息的整理、客户回访工作等。